Zweifellos ist dies eine schwierige Zeit, um ein lokales Unternehmen aufzubauen. Coronavirus hat Sie wahrscheinlich gezwungen, große Änderungen an Ihrer Arbeitsweise vorzunehmen. Es ist mit ziemlicher Sicherheit auch Ihr Endergebnis.

In einer solchen Zeit ist es jedoch immer noch absolut möglich, Ihr lokales Geschäft auszubauen. Man muss nur schlau sein. In diesem Artikel werde ich Ihnen erklären, wie das geht. Zunächst einige Details dazu, warum dies für Unternehmen wie Ihres eine so herausfordernde Zeit ist.

Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf lokale Unternehmen

Sie haben es wahrscheinlich satt, das Wort “beispiellos” zu lesen und zu hören. Ich weiß, ich bin. Leider ist es nur das beste Wort, um das aktuelle Klima für lokale Unternehmen zu beschreiben.

Bis Ende März hatten 32 Staaten als Reaktion auf die Pandemie geschlossen. Zwei von fünf kleinen Unternehmen in den USA hatten zu  diesem Zeitpunkt vorübergehend geschlossen , wobei fast alle dieser Schließungen auf COVID-19 zurückzuführen waren.

Das Schließen Ihrer Türen hat große finanzielle Auswirkungen. Es ist besorgniserregend, dass die überwiegende Mehrheit der lokalen Unternehmen nicht einmal in der Lage ist, kurzfristigen Druck auf ihre Einnahmen auszuüben. Rund vier Fünftel verfügen nur über bis zu zwei Monate Bargeld, um ihre Ausgaben zu bezahlen.

Aus diesem Grund ist es nicht verwunderlich, dass die Zahl der aktiven Geschäftsinhaber in den USA  allein in den beiden Monaten von Februar bis April um 3,3 Millionen (oder 22%) gesunken ist . Dies ist der größte Rückgang seit Bestehen und betraf praktisch jede Branche.

Wenn Sie Zugriff auf die richtigen Strategien (wie lokale Werbeaktionen) und Tools (wie Messaging-Dienste wie Podium ) haben, können Sie Ihr Geschäft möglicherweise auch in diesen unsicheren Zeiten weiter ausbauen.

Sechs Strategien, um Ihr Geschäft im Zeitalter des Corona- Virus auszubauen

Die Pandemie hat Ihr Geschäftswachstum in vielerlei Hinsicht beeinflusst. Vielleicht mussten Sie Ihre Geschäfte für eine bestimmte Zeit schließen. Vielleicht kaufen Ihre Kunden im Moment weniger. Oder vielleicht bedeutet die Branche, in der Sie tätig sind, dass Sie kaum ein „Produkt“ zu verkaufen haben, wie Kinos und Reiseveranstalter.

Wie auch immer, wenn Sie Ihr lokales Geschäft im aktuellen Klima ausbauen möchten, müssen Sie sich anpassen. Hier sind Tipps dazu:

1. Verwenden Sie die richtigen Werkzeuge

Ich weiß, was Sie denken: “Ich mache mir schon Sorgen um den Cashflow, jetzt sagt mir dieser Typ, ich soll in eine Reihe von Tools investieren!” Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass Sie durch die Auswahl der richtigen Tools (von denen einige übrigens kostenlos sind) Ihre Chancen auf ein Wachstum Ihres lokalen Geschäfts massiv erhöhen?

Sie wissen wahrscheinlich, dass es Tausende von Tools gibt, die das Wachstum von Kleinunternehmen vorantreiben sollen, aber ich habe mich auf die Bereiche konzentriert, in denen Sie das Zifferblatt wirklich verschieben können:

Problem: Kundennachrichten

Die Verbesserung Ihrer Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden bietet so viele Vorteile.

Sie können mehr Bewertungen generieren, die als Vertrauensfaktor fungieren und Ihr Unternehmen glaubwürdiger machen . Sie können Zahlungen schneller und mit weniger Aufwand sammeln. Sie können zeitnahere (und effektivere) Erinnerungen ausgeben, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Nichterscheinen verringert wird.

Um Ihre Kundennachrichten zu lösen, können Sie ein Tool wie Podium verwenden . So benutze ich es:

1. Richten Sie einen Posteingang ein, um alle zu regieren:  Was ist das größte Hindernis für eine bessere Kommunikation? Versuchen Sie, alle Ihre verschiedenen Plattformen im Auge zu behalten. Kunden können Sie über Facebook, Twitter, Telefon und Ihre Website (und möglicherweise auch über eine Reihe anderer) benachrichtigen. Podium vereint all diese Kommunikationen an einem Ort und stellt sicher, dass Sie keine Nachricht verpassen.
2. Remote-Verbindung mit Website-Besuchern: Wünschten Sie sich jemals, Sie könnten den Menschen auf Ihrer Website näher kommen? Finden Sie heraus, was sie davon abhält, dort und dann zu kaufen oder zu konvertieren? Mit Podium können Sie. Fügen Sie Ihrer Website einen Live-Chat hinzu, und jedes Mal, wenn sie eine Frage stellen, wechseln sie automatisch zu einer Textkonversation, sodass Sie nicht mehr an Ihren Computer gebunden sind (und auch nicht).
3. Aktivieren Sie den Kundendienst für unterwegs: Sie haben wahrscheinlich kein dediziertes Kundendienstteam. In der Tat könnten Sie Ihr gesamtes Kundendienstteam sein. Was passiert also, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch oder im Geschäft sind? Sachen werden vermisst! Mit Podium können Sie unterwegs schnell eine SMS schreiben, sodass Sie niemanden hängen lassen.
4. Von Angesicht zu Angesicht chatten : SMS ist großartig. Aber manchmal ist es einfach nicht der beste Weg, um auf einen Kunden oder Interessenten zu reagieren. Vielleicht haben sie eine komplexe Frage oder benötigen eine differenzierte Antwort, die auf der Tastatur Ihres Telefons nur schwer zu finden ist. Podium bietet eine Video-Chat-Software, mit der die Remote-Verbindung mit Kunden so einfach wie das Senden eines Textes ist. Senden Sie Ihren Kunden einen Link, und Sie können in Sekundenschnelle per Video chatten. So können Sie ganz einfach Details anzeigen, Fragen beantworten und Ihren Bildschirm freigeben.
5. Erstellen Sie maßgeschneiderte Aktionen: Angenommen, Sie besitzen ein Café. Sie führen ein Treueprogramm durch und haben die E-Mail-Adressen und Telefonnummern Ihrer besten Kunden erfasst. Wäre es nicht großartig, wenn Sie diesen Kunden schnell gezielte Werbeaktionen senden könnten? Bieten Sie ihnen vielleicht einen Deal für einen neuen Kaffee aus einer Hand an, den Sie gerade auf Lager haben? Das können Sie auch.
6. Aktuelle Ratschläge und Aktualisierungen: Derzeit gibt es weltweit viele Variablen. Kunden möchten möglicherweise wissen, wie beschäftigt Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt sind oder welche Maßnahmen Sie während der Pandemie ergriffen haben. Oder sie haben produktspezifische Fragen. Eine Kunden-Messaging-Plattform erleichtert Ihnen die Reaktion in Echtzeit.

Ein einfacher Einstieg ist, sich einfach für ein kostenloses Podium-Konto anzumelden .

Problem: Besprechungen planen

Niemand mag es, Besprechungen zu den besten Zeiten zu planen. Werfen Sie Coronavirus in die Mischung und es wird noch mehr eine Herausforderung. Sollte es persönlich oder fern sein? Welche Plattform sollen wir nutzen? Welches Datum und welche Uhrzeit funktionieren am besten?

Besprechungsplaner sind so konzipiert, dass sie die Arbeit für Sie erledigen. Eines der besten ist Arrangr, das vorläufige Besprechungszeiten reserviert, automatisch nicht belegte Plätze freigibt und sogar den idealen Ort für alle Parteien vorschlagen kann.

Eine weitere großartige Option ist Calendly. Durch die direkte Integration in Ihren Google- oder Office 365-Kalender erhalten Sie eine personalisierte URL, über die Kunden Ihre Verfügbarkeit anzeigen und ihre bevorzugte Besprechungszeit planen können. Das Beste ist, dass ein kostenloser Basisplan verfügbar ist.

Problem: E-Mail-Automatisierung

In einer solchen Zeit kann man kein lokales Unternehmen aufbauen, ohne etwas Marketing zu betreiben.

Leider haben Sie wahrscheinlich keine Zeit, komplexe Kampagnen zu erstellen und auszuführen.

Deshalb benötigen Sie eine E-Mail-Automatisierungssoftware! Mit Mailchimp, einem der beliebtesten Tools, können Sie effektive E-Mail-Marketing-Mitteilungen in großem Maßstab senden. Tatsächlich behauptet Mailchimp, die Öffnungsraten um 93%  und die Klickraten um 174% im Vergleich zur durchschnittlichen Massen-E-Mail zu erhöhen.

Kundenbeziehungsmanagement

Ihre Kundenbeziehungen waren noch nie so wertvoll wie jetzt. Sie müssen sie daher effektiv verwalten. Dazu müssen Sie in ein CRM-Tool (Customer Relationship Management) investieren.

Es gibt eine Reihe von CRMs, die sich an lokale Unternehmen richten, aber HubSpot Sales Hub ist einer der beliebtesten. Es enthält Tools für das Verkaufsengagement, Preisfunktionen,  mit denen Sie komplexe Angebote erstellen können, und Analysesoftware, mit der Sie messen können, was funktioniert (und was nicht).

2. Verbessern Sie Ihre Strategie für digitales Marketing

In „normaleren“ Zeiten denken Sie möglicherweise nicht viel über Ihr Marketing nach. Vielleicht schreibst du nur gelegentlich einen sozialen Beitrag oder schickst ein paar E-Mail-Aktionen pro Monat.

In Zeiten der Unsicherheit wird das einfach nicht schaden. Die Leute haben momentan viel im Kopf, so dass ein Baseball-Gif, das Sie getwittert haben, keine großen Auswirkungen haben wird.

Sie benötigen eine geeignete Strategie für digitales Marketing .

Lassen Sie mich ein Beispiel geben: Sie verkaufen Geschäftsbedarf an andere lokale Unternehmen.

Da Sie klein und lokal sind, ist Ihr großes Unterscheidungsmerkmal Ihre Flexibilität und Ihr maßgeschneiderter Ansatz. Sie können jedes Produkt beziehen, das Ihr Kunde benötigt, Ihre Lieferzeiten sind schnell und Sie sind leicht zu erreichen. Über solche Dinge sprechen Sie in Ihren Marketing-E-Mails.

Wäre es nicht gut, wenn Sie das zur Grundlage für eine ganze Kampagne machen würden?

Vielleicht erstellen Sie eine Reihe von Fallstudien und Testimonials, die Ihr Alleinstellungsmerkmal (USPs) in Aktion zeigen. Sie erstellen eine Mailingliste mit lokalen Firmen, mit denen Sie gerne Geschäfte machen würden, und geben Ihre Inhalte an diese potenziellen Kunden weiter. Da Sie eine ganze Strategie entwickelt haben, kennen Sie die besten Zeiten, um diese potenziellen Kunden zu erreichen, die von ihnen verwendeten Plattformen und die Art von Nachrichten, die mit ihnen in Resonanz stehen.

Dieser Ansatz hilft Ihnen dabei, ein Gespräch zu beginnen, was letztendlich bedeutet, dass Sie möglicherweise mehr Geschäfte abschließen.

3. Bringen Sie Ihr Google My Business-Profil zum Leuchten

Möchten Sie, dass Nutzer Ihren Namen sehen, wenn sie bei Google nach Unternehmen wie Ihrem suchen? Wenn Sie diesen Artikel lesen, tun Sie dies vermutlich, und das bedeutet, dass Sie ein (gutes) Google My Business-Profil benötigen.

Durch das Einrichten eines kostenlosen Profils wird es wahrscheinlicher, dass Ihr Unternehmen in relevanten Suchanfragen angezeigt wird, zusammen mit nützlichen Informationen wie:

• Die Art der Dienstleistung, die Sie anbieten
• Ihre Öffnungszeiten
• Deine Adresse

Optimieren Sie nach dem Einrichten Ihr Google My Business-Profil wie  folgt:

• Sicherstellen, dass Ihre Informationen korrekt und umfassend sind
• Teilen von Geschäftsaktualisierungen wie neuen Öffnungszeiten oder Produkteinführungen
• Kunden nach Google-Bewertungen fragen (und darauf antworten)

In diesem letzten Punkt weiß ich, dass es schwierig sein kann, Kunden davon zu überzeugen, Ihr Unternehmen zu überprüfen. Sie sind beschäftigt. Sie möchten ihre wertvolle Zeit nicht damit verbringen, Ihr Google My Business-Profil oder Ihre Facebook Business-Seite zu suchen.

Podium macht es viel einfacher und hilft Ihnen dabei, soziale Beweise zu liefern  , die zeigen, dass Ihre Marke vertrauenswürdig ist. Textkunden, die sie um eine Bewertung bitten, werden direkt mit Ihren Facebook-, Google- und Tripadvisor-Seiten verlinkt, sodass für sie kaum Klicks (und kaum Arbeit) erforderlich sind. Aus diesem Grund hat Podium mehr als 15 Millionen Geschäftsbewertungen für seine Benutzer erstellt.

4. Erstellen und Ausführen einer lokal bezahlten Marketingstrategie

Manchmal braucht es Geld, um Geld zu verdienen. Wenn Sie es jetzt ernst meinen, Ihr lokales Geschäft auszubauen, sollten Sie in eine bezahlte Aktivität investieren.

Google Ads kann  für kleinere Unternehmen sehr effektiv sein , insbesondere für webbasierte Unternehmen, die auf Online-Traffic und / oder Conversions abzielen. Lokale Keyword-Phrasen wie “Anwälte in meiner Nähe” oder “Makler in Denver” sind in der Regel viel weniger wettbewerbsfähig als allgemeinere, nicht geografische Begriffe wie “Makler”. Das bedeutet, dass Sie mit relativ geringem Aufwand viel Sichtbarkeit und Klicks erzielen können.

Berücksichtigen Sie neben Google Ads auch Werbung auf sozialen Plattformen wie Facebook und LinkedIn. Soziale Anzeigen basieren weniger auf Absichten als bezahlte Suchanfragen, da Ihre Zielgruppe nicht aktiv nach dem sucht, was Sie bewerben.

Anzeigen in sozialen Medien kosten jedoch häufig weniger als Google Ads. Wenn Sie beispielsweise eine Anwaltskanzlei sind, zahlen Sie durchschnittlich 10,96 US-Dollar pro Klick auf Google Ads . Bei Facebook sinkt diese Zahl jedoch auf nur 1,32 US-Dollar .

5. Verwenden Sie Analytics, um die Site-Leistung zu verfolgen und zu verbessern

In schwierigen Zeiten müssen Sie Ihren potenziellen Kunden den letzten Dollar abnehmen. Analytics-Software (wie Google Analytics) kann Ihnen dabei helfen, Trends zu identifizieren, neue Strategien zu planen und die Ergebnisse Ihrer aktuellen Bemühungen zu messen.

Angenommen, Sie sind Mechaniker. Sie haben Ihrer Website gerade eine Seite hinzugefügt, um ein Sonderangebot für neue Reifen zu bewerben. Einen Monat später klicken Sie auf Google Analytics  und sehen, dass eine Reihe von Personen auf dieser Seite gelandet sind, Ihre Conversion-Rate jedoch niedrig ist.

Sie vergleichen es mit anderen, ähnlichen Seiten Ihrer Website. Sie schneiden viel besser ab. Jetzt wissen Sie, dass es ein Problem gibt, wie zum Beispiel:

• Ihr aktuelles Angebot ist zu teuer
• Ihre neue Seite ist nicht ansprechend oder überzeugend genug
• Sie machen es Kunden nicht leicht genug, um zu konvertieren, also gehen sie
• Sie geben nicht genügend Details zum Angebot an

Durch den Vergleich mit leistungsstärkeren Seiten können Sie Ihren Ansatz optimieren und die Ergebnisse verbessern.

6. Führen Sie lokale Community-Aktionen durch

Jetzt ist kein guter Zeitpunkt, um Hunderte von Menschen zu einer großen Party einzuladen. Aber es gibt definitiv Möglichkeiten für das Engagement der Gemeinschaft. Sie müssen nur ein wenig kreativ werden.

Angenommen, Sie haben ein neues Geschäft an einem Ort eröffnet, den Sie zuvor noch nicht bedient haben. Vielleicht zielen Sie auf Immobilien innerhalb einer bestimmten Postleitzahl oder auf bestimmten Straßen mit einem Sonderangebot ab, das Kunden dazu ermutigt, Ihr Geschäft zu besuchen.

Vielleicht haben Sie im Zeitalter der sozialen Distanzierung einen neuen Take-out-Service eingeführt. Warum geben Sie Kunden in Ihrer Nähe nicht 10% Rabatt auf ihre erste Aktion oder kombinieren sie mit einem Treueprogramm? Passen Sie Ihr Angebot an die Wünsche Ihrer Kunden an und bewerben Sie es dann auf Facebook, in der lokalen Presse, per E-Mail-Marketing oder per Direktwerbung.

7. Optimieren Sie Ihre Social Media-Konten

Es gibt Dutzende von sozialen Plattformen, aber wenn es darum geht, ein lokales Unternehmen aufzubauen, möchten Sie sich auf diejenigen konzentrieren, die Ihnen die beste Reichweite bieten, wie zum Beispiel:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• LinkedIn
• Pinterest
• Youtube
• Tumblr

Die richtige Plattform zu  finden, hängt von der Art des Geschäfts ab, das Sie betreiben. Wenn Sie B2B sind, ist LinkedIn im Grunde wahrscheinlich Ihr bester Kanal. Ansonsten ist fast jeder auf Facebook, aber wenn Ihr Produkt sehr visuell ist, sehen Sie möglicherweise mehr Erfolg auf Instagram, Pinterest oder YouTube.

Unabhängig davon, für welche Plattform (en) Sie sich entscheiden, müssen Sie einige Taktiken identifizieren, die Ihnen letztendlich helfen, mehr zu verkaufen, wie z.

• Präsentation und / oder Versteigerung Ihrer Produkte auf Facebook Live
• Starten von Gesprächen mit neuen Interessenten in LinkedIn-Gruppen
• Einrichten von Instagram Shopping, damit Nutzer Ihre Produkte in Fotos und Videos in der App durchsuchen können

Fazit

Ein lokales Unternehmen aufzubauen ist nie einfach und im Moment sicherlich viel schwieriger.

Wenn Sie jedoch Ihr eigenes Unternehmen gegründet haben, sind Sie wahrscheinlich mit der Suche nach Ergebnissen zufrieden. Sie sind von Natur aus unternehmerisch und motiviert, diese Arbeit zu leisten.

Kombinieren Sie diese Einstellung mit den richtigen Wachstumsstrategien und führen Sie sie effektiv aus. Es gibt keinen Grund, warum Sie nicht stärker aus der Pandemie herauskommen können.

Welche Pläne haben Sie aufgestellt, um Ihr Geschäft auszubauen? Wie geht es dir bisher?